Garantías y Responsabilidades de JOCI Bisutería y Accesorios
En JOCI Bisutería y Accesorios nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las garantías y responsabilidades aplicables a nuestras compras.
Garantía de Satisfacción
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 3 días hábiles desde la entrega. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, y en su empaque original. El cliente debe asumir el costo del envío de devolución. Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
En caso de reembolsos atrasados o faltantes, primero verifica tu cuenta bancaria y luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a jociaccesorios@gmail.com.
Garantía por Defecto
En caso de recibir un producto roto, dañado, rallado o partido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega. Para procesar la devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a jociaccesorios@gmail.com con una descripción del defecto y una foto del producto dañado. Es obligación del cliente enviar evidencias fotográficas o de video del estado del producto al momento de abrirlo, justo cuando lo recibe. Si las evidencias se envían días después de recibir el producto, podrá significar el rechazo de la solicitud de cambio o devolución, y en estos casos aplica otra garantía que mencionamos más abajo. Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará A través de una cuenta bancaria o de billeteras digitales como Nequi.
En caso de reembolsos atrasados o faltantes, primero verifica tu cuenta bancaria y luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a jociaccesorios@gmail.com.
Garantía de Calidad
Ofrecemos una garantía de calidad para nuestros productos, cubriendo los siguientes problemas:
Rompimiento del nailon de las pulseras.
Cambio de color del metal o los materiales.
Descascarado del material.
Ennegrecimiento u oxidación del metal de los accesorios.
Si se presenta alguno de estos problemas, se le devolverá el dinero al cliente. El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el empaque original. Para iniciar un reclamo de garantía de calidad, por favor, contáctanos en jociaccesorios@gmail.com.
El tiempo de garantia de calidad es de: 3 meses, donde el cliente podra solicitar el cambio del accesorio completamente gratis y si quiere un accesorio con un valor extra, debera pagar el excedente.
Excepciones a las Garantías
No nos hacemos responsables por daños causados por uso inapropiado, incluyendo:
Si la joya se revienta por un tirón, por sujetar peso o por algún corte.
Raspaduras que descubran el metal base debido a fricción.
Golpes o deformaciones en el metal que generen la caída de piedras.
Roturas de piedras naturales por caída.
Exposición a cloro, ácidos, desinfectantes, abrasiones, tensiones y fricción constante, que pueden alterar la resistencia del hilo y otros materiales.
Las pulseras no cuentan con garantías ya que están constantemente expuestas al perfume, jabones y al agua.
Servicio de Reparación
Si tu joya se daña fuera de los términos de la garantía, ofrecemos un servicio de reparación por un costo adicional:
Reparación de pulseras por $40,000.
Tejido nuevo de pulsera por desgaste del hilo después de 2 meses, por un costo adicional de $10,000.
Restauración y lamina de la joya por un costo adicional de $40,000 (+ Excedente producto) para productos que requieren reventa.
Proceso de Reembolsos
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestras garantías y responsabilidades, por favor contáctanos en jociaccesorios@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra con JOCI Bisutería y Accesorios sea excelente.